Государственные услуги

Информация о деятельности ГУ «Управление здравоохранения СКО» по вопросам оказания государственных услуг

1. Общие положения

1) Услугодатель — ГУ «Управление здравоохранения Северо-Казахстанского области» (далее — УЗ СКО)

2) Информация о государственных услугах:

В 2015 году за 10 месяцев было оказано 701355 государственных услуг, из них:

11 услуг (выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на медицинскую деятельность) оказано через центр обслуживания населения;

11 услуг (прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, запись на прием к врачу) оказано через портал электронного правительства.

Стандартом и регламентом гос. услуг определено получение 3-х услуг в УЗ и альтернативно через ЦОН по выбору услугополучателя (выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на медицинскую деятельность; выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на фармацевтическую деятельность, выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров в области здравоохранения).

Через портал электронного правительства (ПЭП) гос. услуги оказываются при обращении граждан, имеющих ЭЦП. Посредством ПЭП можно получить 4-услуги (прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь; выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на медицинскую деятельность; выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на фармацевтическую деятельность; выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров в области здравоохранения).

653348 услуг оказано бесплатно, 47141 услуг оказано платно.

Количество государственных услуг, оказанных:

  • в бумажной форме: 222872;
  • в электронной форме: 301.

3) Вызов врача на дом — наиболее востребованная государственная услуга.

2. Работа с услугополучателями

1) Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на интернет-ресурсе УЗ СКО, также на стендах медицинских организаций СКО и в административном здании УЗ СКО.

2) По вопросам оказания государственных услуг проведено 142 семинаров-совещаний.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Государственная услуга «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» автоматизирована; государственные услуги выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на медицинскую деятельность и выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на фармацевтическую деятельность автоматизированы частично.

2) В целях повышения качества оказываемых государственных услуг врачи, согласно календарным планам, направляются на курсы повышения квалификации. Всего за 10 месяцев 2015 года обучено 1364 средних медицинских работников.

3) По утвержденным стандартам разрабатываются регламенты оказываемых государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы Суть жалобы Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение Дата рассмотрения № документа по итогам рассмотрения жалобы Принятое решение Сведения о пересмотре принятого решения
1 2 3 4 5 6 7
- - - - - - -

2) Во всех медицинских организациях области созданы службы внутреннего аудита, которые в плановом порядке контролируют вопросы по оказанию государственных услуг.

3) Ежемесячно заполняются отчеты по внутреннему контролю за качеством предоставленных государственных услуг.

4) Согласно приложения №16 к Методике оценки по оказанию государственных услуг ведется «карточка оказания услуги», в которой оценивается оказанная услуга и сроки его оказания.

5. В целях дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг СМР проходят курсы повышения квалификации, согласно календарному плану, а также проводятся семинаров-совещаний, «круглые столы» по вопросам качества оказания государственных услуг.

Информация об оказании государственных услуг физическим и юридическим лицам организациями здравоохранения области

1) Обеспечение подготовки, повышения квалификации и переподготовки кадров отрасли здравоохранения

Данную услугу в области оказывает КГКП «Медицинский колледж». За 10 месяцев 2015 года количество лиц, получивших данную услугу, составило 1 364 человек. Жалоб, нарушений по оказанию данной услуги не имеется.

2) Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на медицинскую деятельность

Лицензирование медицинской деятельности осуществляется управлением здравоохранения на основании Закона Республики Казахстан от 16 мая 2014 года №202-V ЗРК «О разрешениях и уведомлениях» и постановления Правительства РК 31 января 2014 года №71 «О некоторых вопросах лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности». На основании которых, лицензирование медицинской деятельности, за исключением работ и услуг, выполняемых организациями республиканского значения, и экспертизы временной нетрудоспособности и профессиональной пригодности, судебно-психиатрической и судебно-наркологической экспертизы осуществляется местными исполнительными органами областей.

Всего за 10 месяцев 2015 года управлением здравоохранения было оформлено 119 лицензий с приложениями к ним. Был 15 отказ в выдаче лицензий и приложений, жалоб на оказание данного вида услуги не поступало.

3) Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на фармацевтическую деятельность

Всего за 10 месяцев 2015 года управлением здравоохранения было оформлено 32 лицензий. Отказов в выдаче лицензий и приложений не было, жалоб на оказание данного вида услуги не поступало.

4) Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на деятельность, связанную с оборотом наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров в области здравоохранения

Всего за 10 месяцев 2015 года управлением здравоохранения было оформлено 7 лицензий. Отказов в выдаче лицензий и приложений не было, жалоб на оказание данного вида услуги не поступало.

5) Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное медицинское обследование на наличие ВИЧ-инфекции

Данный вид услуги оказывает ГУ «Областной центр по профилактике и борьбе со СПИД». За 10 месяцев 2015 года количество лиц, получивших данную услугу, составило 69715 человек. Жалоб на оказание данной услуги не поступало.

6) Выдача справки с психоневрологического диспансера

Данный вид услуги оказывает КГП на ПХВ «Психоневрологический диспансер» акимата Северо-Казахстанской области МЗ РК. За 10 месяцев 2015 года было выдано 17359 справок. Жалоб на оказание данной услуги не поступало.

7) Выдача справки с наркологического диспансера

Данный вид услуги оказывает КГП на ПХВ «Областной наркологический центр» акимата Северо-Казахстанской области МЗ РК. За 10 месяцев 2015 года было выдано 20147 справок. Жалоб на оказание данной услуги не поступало.

8) Выдача справки с туберкулезного диспансера

Данный вид услуги оказывает КГП на ПХВ «Областной противотуберкулезный диспансер» акимата Северо-Казахстанской области МЗ РК. За 10 месяцев 2015 года было выдано 4043 справок. Жалоб на оказание данной услуги не поступало.

9) Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь

Данный вид услуги оказывается поликлиниками городскими и при центральных районных больницах.

10) Запись на прием к врачу

Данный вид услуги оказывается поликлиниками городскими и при центральных районных больницах.

11) Вызов врача на дом

Данный вид услуги оказывается поликлиниками городскими и при центральных районных больницах.

  1. Регламент государственной услуги «Вызов врача на дом»
  2. Регламент государственной услуги «Выдача справки с противотуберкулезной организации»
  3. Регламент государственной услуги «Выдача справки с психоневрологической организации»
  4. Регламент государственной услуги «Выдача лицензии на фармацевтическую деятельность»
  5. Регламент государственной услуги «Выдача справки с наркологической организации»
  6. Регламент государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
  7. Регламент государственной услуги «Запись на прием к врачу»
  8. Регламент государственной услуги «Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного»
  9. Регламент государственной услуги «Выдача лицензии на медицинскую деятельность»
  10. Регламент государственной услуги «Добровольное анонимное и обязательное конфиденциальное медицинское обследование на наличие ВИЧ-инфекции»
  11. Регламент государственной услуги «Выдача документов о прохождении подготовки, повышении квалификации и переподготовке кадров отрасли здравоохранения»
  12. Регламент государственной услуги «Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
  13. Регламент государственной услуги «Выдача лицензии на осуществление деятельности в сфере оборота наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров в области здравоохранения»
  14. Регламент государственной услуги «Аттестация специалистов с медицинским образованием для осуществления реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения в отдаленных от районного центра населенных пунктах через аптечные пункты в организациях здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную, консультативно-диагностическую помощь, и передвижные аптечные пункты, в случае отсутствия специалиста с фармацевтическим образованием»
  15. Регламент государственной услуги «Выдача справки о временной нетрудоспособности с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
  16. Регламент государственной услуги «Выдача листа о временной нетрудоспособности с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
  17. Регламент государственной услуги «Определение соответствия (несоответствия) потенциального поставщика услуг гарантированного объема бесплатной медицинской помощи предъявляемым требованиям»
Послание президента РКАкорда Министерство иностранных дел Республики Казахстан АО НК «Kazakh Invest» АО «ЕНПФ» Antikor ПремьерegovОфициальный интернет-ресурс Северо-Казахстанской областиӘділетruh.kz